En octubre de 2025, OpenAI lanzó su propia «tienda» de aplicaciones para ChatGPT, una iniciativa que inevitablemente se comparó con el debut de la App Store de Apple. La promesa era ambiciosa: un ecosistema donde los usuarios podrían gestionar diversas tareas, como crear listas de reproducción en Spotify, solicitar un Uber o reservar vuelos, todo ello sin salir de la interfaz de ChatGPT. Sin embargo, esta visión no ha logrado materializarse y parece alejarse cada vez más de su objetivo inicial.
Seis meses después de su lanzamiento, la tienda de aplicaciones de ChatGPT muestra dificultades significativas para despegar. La integración de estas herramientas dentro del chatbot de OpenAI no presenta ventajas claras en comparación con el uso directo de sus versiones dedicadas. Los usuarios, a menudo, inician ciertas acciones dentro de ChatGPT, pero son inevitablemente redirigidos a las páginas web originales para finalizar cualquier transacción o servicio.
El problema central no radica en las capacidades de la inteligencia artificial, sino en la falta de incentivos. La mayoría de las compañías que se asociaron con OpenAI decidieron, desde un principio, limitar las funcionalidades de sus aplicaciones dentro de ChatGPT. Empresas como Booking.com, StubHub, DoorDash y Uber no están dispuestas a ceder el control de sus clientes ni sus flujos de pago a un intermediario, por muy potente que este sea.
Glenn Fogel, CEO de Booking.com, ha afirmado que el tráfico generado desde ChatGPT es muy escaso, destinando su empresa una inversión publicitaria mucho mayor a Google que a OpenAI. De manera similar, ejecutivos de Airbnb, Expedia, eBay y DoorDash han señalado que sus propios sistemas de pago, verificación de usuarios y atención al cliente ofrecen una experiencia superior a lo que un asistente de IA puede proporcionar actualmente.
Los usuarios no desean compartir sus datos con ChatGPT
El caso de StubHub es ilustrativo: aunque permite la búsqueda y filtrado de eventos dentro de ChatGPT, la compra final de entradas debe realizarse en su sitio web. Nayaab Islam, presidente de StubHub, explica que esta situación se debe en parte a la desconfianza generalizada de los usuarios al introducir información bancaria en una IA.
Esta cautela se refleja en una encuesta reciente de la firma Criteo, donde el 55% de los consumidores declaró ser extremadamente cuidadoso al proporcionar datos de pago a herramientas de IA. La misma encuesta reveló que el 96% de los usuarios de chatbots aún prefieren canales de compra tradicionales, como redes sociales, buscadores o sitios web directos.
Además de las reservas empresariales, la tienda de aplicaciones de ChatGPT enfrenta desafíos por parte de los desarrolladores. Muchos describen un proceso de aprobación lento y, en ocasiones, arbitrario. El sistema de revisión automatizado de OpenAI bloquea solicitudes repetidamente hasta que se requiere la intervención manual de una persona.
Una vez que una aplicación logra ser aprobada e incorporada, OpenAI impone más complicaciones. La compañía considera los «prompts» de los usuarios como datos privados, lo que impide a los desarrolladores obtener información crucial sobre el uso real de sus aplicaciones. A esto se suman problemas técnicos, como bugs provocados por actualizaciones del sistema que pueden dejar una aplicación inoperable sin previo aviso.
Ante estas críticas, OpenAI ha reconocido los problemas y ha manifestado que está trabajando para hacer su plataforma más confiable y fácil de usar. Aunque la compañía insiste en que la tienda de aplicaciones es una pieza central de su estrategia, ha demostrado en el pasado (como con el proyecto Sora) que no dudará en cancelar iniciativas si los costos superan los beneficios o si no alcanzan el éxito esperado.