Центральный банк Российской Федерации представил рекомендации, которые помогут гражданам предотвратить нежелательную блокировку банковских карт. Основное внимание уделяется безопасному поведению при совершении финансовых операций и своевременному обновлению личных данных.
Основные правила для держателей карт:
- Осторожность с незнакомцами: Не переводите средства незнакомым лицам. Если вы получили перевод ошибочно, не пытайтесь вернуть его самостоятельно. Вместо этого, обратитесь в свой банк, чтобы он организовал процесс возврата.
- Указание назначения платежа: При совершении любых операций — будь то оплата покупки, услуги или отправка подарка близким — всегда указывайте назначение платежа. Это поможет избежать подозрений со стороны банка и потенциальной блокировки.
- Избегание сомнительных ресурсов: Крайне нежелательно пользоваться пиратскими веб-сайтами, услугами нелегальных онлайн-казино, анонимными криптовалютными обменниками и другими платформами, связанными с теневым бизнесом. Подобные операции могут привлечь внимание финансовых регуляторов.
- Своевременное обновление данных: При изменении ваших персональных данных, таких как фамилия, номер телефона или адрес проживания, немедленно сообщите об этом в ваш банк. Актуальные данные клиента — залог бесперебойной работы с финансовыми услугами.
Обязанности банков перед клиентами
Центробанк также напомнил финансовым учреждениям об их обязанностях. Согласно информационному письму регулятора, банки должны четко информировать клиентов о причинах блокировки карт, ссылаясь на конкретные законы и их статьи. Кроме того, они обязаны сообщать, какие действия клиент должен предпринять для снятия ограничений.
Статистика обращений и жалоб
В первом полугодии 2025 года в Банк России поступило более 182 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг. Значительная часть этих обращений касалась проблем, связанных с блокировкой счетов, карт и трудностями в использовании дистанционного банковского обслуживания. Это объясняется усилением мер по борьбе с финансовым мошенничеством. При этом, стоит отметить позитивную динамику: количество жалоб на навязывание дополнительных платных услуг при оформлении кредитов снизилось на 53 процента.
Максим Соколов