Эта инициатива направлена на борьбу с монополизмом в сфере предоставления интернет-услуг, позволяя жителям обращаться с жалобами в случае трудностей при подключении альтернативных провайдеров.
На портале «Госуслуги» появилась новая возможность для жителей многоквартирных домов — теперь можно подать жалобу на недопуск сторонних интернет-провайдеров. Об этом нововведении сообщили в Минцифры, подчеркнув, что это является очередным шагом в борьбе с провайдерами-монополистами.
Специальная форма для жалоб доступна на платформе обратной связи «Госуслуг» и называется «Проблемы с доступом интернет-провайдеров в многоквартирный дом». Указанный срок рассмотрения обращения составляет до семи дней, хотя Минцифры в своих заявлениях упоминает 30 дней. К жалобе можно прикрепить различные документы, подтверждающие проблему, например, переписку с управляющей компанией или ответы ведомств. После обработки жалоба будет направлена в прокуратуру.
Жительница одного из ЖК «ПИК» Марианна поделилась своим намерением воспользоваться новой функцией: «Конкретно в наш ЖК пока никого не пустили, но ходят слухи, что в других ЖК уже прокладывают оптоволоконку. Думаю, что я тоже оставлю заявку, лишней не будет. Наш провайдер непредсказуемый — у части людей работает хорошо, но многие сталкиваются с большими проблемами с оплатой, заходом в личный кабинет, дозвоном и частыми отключениями».
Проблема зародилась, в частности, из-за провайдера Lovit, входящего в группу ПИК. Весной этого года десятки тысяч абонентов в ЖК от ПИК несколько дней оставались без интернета из-за хакерской атаки. Поскольку Lovit фактически является монополистом, у жителей не было альтернативы. На рынке многие крупные девелоперы, включая ПИК, «Самолет», «Гранель» и «Донстрой», практикуют схему «один ЖК — один провайдер», что вызывает массовые жалобы.
Обозреватель Бизнес ФМ Михаил Задорожный рассказал о схожей ситуации в своем ЖК «Самолет», где уже три года доступен лишь один провайдер: «Управляющая компания заявляет о готовности к сотрудничеству, но провайдеры не приходят. В неофициальных беседах говорят, что проект дома сделан так, что кабели других провайдеров негде проложить. Мы до сих пор живем с одним провайдером; особых нареканий к нему нет, но хотелось бы иметь возможность выбора».
Однако ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин опровергает эти утверждения, отмечая, что по нормативам все современные жилые комплексы оборудованы вместительными коробами для кабелей, способными разместить не менее четырех-пяти провайдеров. Он приводит пример: «В многоквартирном доме в Новой Москве один провайдер предлагает безлимитный интернет за 4 тысячи рублей при скорости 100 Мбит, что в пять-шесть раз выше рыночной стоимости аналогичных услуг. Действительно, операторы готовы соблюдать технические требования и правила прокладки кабелей, но их просто под надуманными предлогами не пускают в эти дома».
Ранее к решению проблемы монополизма провайдеров подключилась Федеральная антимонопольная служба (ФАС), которая уже выявила факты недопуска конкурентов-провайдеров в ЖК застройщика ПИК. Минцифры поддержало инициативу ФАС и в настоящее время обсуждает введение штрафов для управляющих компаний. Также анализируется практика применения принятого в прошлом году закона о доступе провайдеров в многоквартирные дома, поскольку, по признанию Минцифры, закон не работает в полной мере, и проблемы все еще сохраняются.