На минувших выходных тысячи авиапассажиров столкнулись с трудностями, особенно в «Шереметьево», где было отменено 165 рейсов. В связи с этим представители туристической отрасли анализируют изменения в поведении клиентов.
В выходные дни московские аэропорты неоднократно приостанавливали работу из-за атак беспилотников, что привело к отмене более 300 рейсов и задержкам до 20 часов. Хотя ситуация постепенно стабилизируется, ее отголоски продолжают влиять на авиасообщение.
Специалисты туристической сферы фиксируют увеличение запросов от клиентов, желающих вернуть билеты или изменить даты вылета.
Оксана Булах, коммерческий директор туроператора «Алеан», подчеркивает, что из-за нестабильной ситуации спрос на короткие поездки существенно снизился:
«Ранее люди были готовы к коротким поездкам на 3-4 дня, но сейчас их число заметно уменьшилось. Не все готовы тратить два дня из трех-четырех запланированных на дорогу и ожидание в аэропорту. Первый масштабный сбой произошел на майские праздники, затем были отдельные закрытия, но не в таком объеме, как в последние дни. Это слишком короткий срок для анализа изменения потребительского поведения и выявления устойчивых тенденций.»
На вопрос о решении проблем, связанных с отменой и задержкой рейсов, Оксана Булах отвечает:
«В настоящее время каждое решение зависит от конкретной ситуации и пожеланий туриста. Возникают проблемы, связанные с задержками прилета, потерей оплаченных дней отдыха, а также с невозможностью своевременно вылететь обратно с курорта.»
Относительно возможности застраховаться от подобных ситуаций, эксперт поясняет:
«Прогнозировать точное место и время возникновения подобных ситуаций сложно. Ограничения на прием и отправку самолетов вводятся не только в московских или петербургских аэропортах, но и в ряде региональных. Поэтому рекомендуется учитывать такую вероятность и не бронировать билеты впритык, особенно бизнес-путешественникам, всегда оставляя запас времени на непредвиденные обстоятельства.»
Дмитрий Арутюнов, генеральный директор туроператора «Арт-тур», советует тщательно планировать стыковочные рейсы, особенно при многосоставных маршрутах, например из Москвы в Азию, чтобы избежать срыва всей поездки из-за задержки одного сегмента:
«Мы наблюдаем прямую связь между отменами рейсов и изменениями в планах туристов: часть из них переносит поездки, а некоторые даже полностью отменяют. При стыковочных рейсах следует избегать коротких пересадок, привычных ранее (два-три часа или менее). Лучше провести ночь в транзитном аэропорту, например в Дубае, Стамбуле или Ереване, что значительно снизит риск пропуска следующего рейса. Аналогичный подход актуален и для обратного пути. Также стоит рассмотреть международные аэропорты за пределами Москвы, такие как Сочи, где количество отмен и задержек значительно меньше.»
Касательно возврата средств в случае отмены поездки туристом, Дмитрий Арутюнов разъясняет:
«Пассажир имеет право на возврат полной стоимости билета, если рейс задерживается более чем на 4-6 часов или отменяется. Возврат средств за наземное обслуживание зависит от направления и условий бронирования. Туроператоры активно защищают интересы клиентов, стремясь максимально сохранить их средства. Зарубежные партнеры, особенно в дружественных странах, проявляют лояльность. Например, в непиковый сезон на Ближнем Востоке и в Азии они идут навстречу, предлагая перенос дат или полный возврат, даже если по договору не обязаны это делать, понимая, что длительная задержка может привести к отказу от поездки.»
Специалисты рекомендуют оформлять страхование от задержки или отмены рейсов. В случае, если инцидент произойдет по вине авиакомпании, страховая компания покроет расходы на предметы первой необходимости, проживание в отеле и трансфер.
Артём Науменко