Содержание
- Защита прав потребителей на маркетплейсах
- Защита прав продавцов на маркетплейсах
- Нарушение авторских и интеллектуальных прав на маркетплейсах
- Ответственность маркетплейсов за нарушения
Защита прав потребителей на маркетплейсах
Маркетплейсы (МП) — это онлайн-платформы, позволяющие потребителям просматривать предложения продавцов, совершать покупки и оплачивать товары. Согласно российскому законодательству, маркетплейсы также считаются «посредническими цифровыми платформами», что определяет их роль и ответственность в процессе торговли. С 1 октября 2026 года вступит в силу новый закон, который установит единые правила для всех маркетплейсов, включая размещение товаров, процедуру рассмотрения жалоб и предоставление скидок.
Продавец на маркетплейсе, именуемый селлером, несёт прямую ответственность перед покупателем за качество и характеристики реализуемого товара. Владелец агрегатора, то есть сама цифровая платформа, отвечает за функционирование площадки. Важно различать эти роли, поскольку маркетплейс может также выступать продавцом своих собственных товаров. Понимание, кто является ответчиком, критически важно при предъявлении претензий и обращении в суд.
Чаще всего нарушения прав потребителей связаны с действиями самих селлеров, особенно в контексте дистанционных покупок. Это может быть введение в заблуждение относительно качества или характеристик товара, когда полученный товар не соответствует ожиданиям. Обычно такие ситуации решаются возвратом товара, но при отказе продавца возможен претензионный или судебный порядок.
Однако маркетплейс также может быть привлечён к ответственности. Это происходит, например, когда платформа предоставляет неполную или недостоверную информацию о продавце, делая его идентификацию невозможной.
Приведём примеры из практики. В одном случае мужчина заказал стиральные машины, оплатил их и доставку, но заказ был отменён, а деньги якобы возвращены. Выяснилось, что продавец, указанный в чеке, не заключал договор с маркетплейсом. Суд изначально отказал в иске, но апелляционная инстанция встала на сторону покупателя, признав, что владелец агрегатора обязан предоставлять полную и достоверную информацию о продавце. За невыполнение этой обязанности маркетплейс был признан ответственным за убытки и неустойку, поскольку не предпринял достаточных мер для идентификации селлера.
В другом случае женщина приобрела неисправный телевизор. Маркетплейс проигнорировал её требование о предоставлении полной информации о продавце. В результате суд удовлетворил иск о расторжении договора и взыскании суммы с владельца цифровой платформы.
Кроме того, маркетплейсы могут нарушать законодательство о рекламе, направляя пользователям рекламные сообщения без их согласия, что также влечёт за собой ответственность.
Защита прав продавцов на маркетплейсах
Взаимоотношения между селлером и маркетплейсом обычно регулируются агентским договором, который продавец заключает, акцептируя оферту платформы. По такому договору маркетплейс за вознаграждение совершает от имени продавца действия по заключению и исполнению сделок купли-продажи с покупателями, принимает оплату и перечисляет вырученные средства за вычетом оговоренных удержаний, а также предоставляет регулярные отчёты о продажах.
В процессе исполнения агентского договора между сторонами часто возникают споры. Согласно анализу судебной практики, претензии селлеров чаще всего связаны со следующими действиями маркетплейсов:
1. Неправомерное удержание средств и необоснованные штрафы.
Примером является ситуация, когда селлеру был начислен штраф за «занижение габаритов упаковки товара». Маркетплейс удержал сумму штрафа из причитающихся продавцу средств. Суд, проверив замеры, выполненные автоматизированным оборудованием маркетплейса, установил их некорректность, так как товар был в мягкой упаковке, а фактические габариты соответствовали заявленным. Суд обязал маркетплейс возместить удержанную сумму.
В другом случае крупный маркетплейс удержал значительную сумму, обвинив продавца в «самовыкупе» товаров для искусственного завышения рейтинга. Однако в суде маркетплейс не смог предоставить достаточных доказательств самовыкупа и взаимосвязи селлера с покупателями. В итоге суд обязал платформу вернуть задолженность с процентами.
2. Утрата, подмена или хищение товара.
Сохранность товара, переданного продавцом, является договорной обязанностью маркетплейса как агента. Порядок возмещения ущерба определяется условиями договора. В случае невозможности решить вопрос в претензионном порядке, спор передаётся в суд. Продавец должен будет доказать факт утраты (или подмены/порчи), возникновение убытков и причинно-следственную связь между действиями или бездействием маркетплейса и заявленной суммой ущерба. Судебная практика содержит примеры успешного взыскания убытков селлерами за утраченный маркетплейсом товар.
3. Некорректные или необъективные отзывы.
Спорной ситуацией является влияние отзывов, не связанных с качеством товара, на общий рейтинг продавца. Например, индивидуальный предприниматель, продающий товары категории «18+», столкнулся с низкими оценками, сопряжёнными с просьбами покупателей «удалить товар из покупок». По мнению ИП, такие отзывы связаны с желанием покупателей скрыть факт покупки, а не с дефектами товара, и не должны влиять на рейтинг. Маркетплейс отказался удалять эти отзывы. Суд, проанализировав правила платформы, отметил, что маркетплейс не определяет содержание информации, размещаемой пользователями, и не инициирует её загрузку. Истец не смог доказать, что отзывы были опубликованы не покупателями, или что они наносят вред его деловой репутации. Суд отказал продавцу в иске, указав, что истец фактически пытается повысить рейтинг своих товаров.
Нарушение авторских и интеллектуальных прав на маркетплейсах
Нарушения, связанные с интеллектуальной собственностью, являются частой причиной судебных разбирательств на маркетплейсах. Сюда относятся случаи неправомерного использования чужих изображений или товарных знаков.
1. Использование чужих фотографий.
Если селлер использует в карточке товара фотографии, принадлежащие другому лицу, он нарушает авторские права. Например, гражданин успешно доказал в суде, что продавец на Ozon.ru использовал его уникальные фотографии. Суд подтвердил, что авторство фотографического произведения предполагается, пока не доказано иное, и даже техническая фотография может обладать творческой составляющей. Продавец, не сумев оспорить авторство, был обязан выплатить компенсацию.
2. Нарушение исключительного права на товарный знак.
Это происходит, когда продавец размещает чужой товарный знак или обозначение, схожее до степени смешения, в своих предложениях (карточках товара) без согласия правообладателя. Правообладатель может требовать возмещения убытков или выплаты компенсации за незаконное использование товарного знака. Размер компенсации часто зависит от количества карточек товара (уникальных веб-ссылок), поскольку каждая карточка может рассматриваться как отдельное нарушение. Удаление спорной карточки после фиксации нарушения не отменяет сам факт совершения неправомерных действий, а лишь свидетельствует о прекращении незаконного использования.
Ответственность маркетплейсов за нарушения
Маркетплейсы, как правило, привлекаются к гражданско-правовой (имущественной) ответственности, в первую очередь в виде возмещения убытков. Потребители также могут взыскивать неустойку, штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований и компенсацию морального вреда.
Ключевым аспектом является точный расчёт и подтверждение суммы убытков. Суды тщательно оценивают заявленные суммы, руководствуясь принципами полного возмещения и предотвращения неосновательного обогащения пострадавшей стороны.
Убытки включают реальный ущерб (расходы на восстановление нарушенного права, утрату или повреждение имущества) и упущенную выгоду (неполученные доходы). При взыскании упущенной выгоды необходимо доказать реальность возможности получения этих доходов. Сумма упущенной выгоды определяется как недополученная прибыль, то есть разница между потенциальной выручкой и расходами.
Для успешного взыскания убытков истец должен доказать:
- Факт нарушения обязательств одной стороной.
- Наличие причинно-следственной связи между нарушением и понесёнными убытками.
- Размер возникших убытков.
Отсутствие хотя бы одного из этих условий может привести к отказу в иске. Размер возмещения должен быть установлен с разумной степенью достоверности, исходя из справедливости и соразмерности нарушения.
Помимо гражданско-правовой, владельцы цифровых платформ могут нести административную ответственность. Например:
- За нарушение законодательства о рекламе (если рекламные сообщения рассылаются без согласия пользователя).
- За продажу товаров без необходимой информации об изготовителе или продавце.
- За осуществление розничной торговли определёнными товарами (например, лекарствами) без соответствующего разрешения.